Men det är inte mitt fel!

Följande mailkonversation utspelade sig i min inkorg. Kunden har under flera år varenda månad blivit nedstängd för att de inte betalat fakturan. Den här gången var de så sena att det inte bara stängdes av. Det avslutades helt och hållet:

2010-10-29

Allt är betalt sätt igång [produkten vi levererar]

0XXX-XX XX

0XXX-XXX XX

Med vänlig hälsning

————————————————————————————————————————————————-

Hej

Då fakturorna förföll den [datum]och betalning inkom först den [långt senare datum], tillsammans med att det tidigare förekommit ett antal stängningar på grund av bristande betalning har Företaget™ avslutat de två [produkterna] i fråga. Vi ber er därför vända er till en annan [valfri branschkollega till oss] för att eventuellt starta upp dessa på nytt.

Vilket väl var ett lagom vänligt svar på sakernas tillstånd.? Här skulle de flesta ha insett att de tabbat sig en gång för mycket och helt enkelt dra sig tillbaks med svansen mellan benen. Men hade de gjort det så hade det här inte blivit ett inlägg eller hur? Oh no.

———————————————————————————————————
Det här svaret kom idag (min fetstil):

Ska vi straffas för att vi inte har betalat [produkt]räkningen? Hur många
dagar är straffet i så fall?Räkningarna betalades [datum] respektive [annat datum] och ni har också fåttfaxade kopior på inbetalningarna!
Detta är en kränkning! Med vilken rätt undanhåller ni oss möjlighetenatt använda [produkten] trots att räkningarna är inbetalda!!!!

Allmän rösträtt är uppenbarligen inte en bra grej.

Annonser

Trackback till vildingarnas land

Fortsatt trackback till forna tider. För två år sedan var jag så nära självmord man kan komma utan att på allvar överväga möjligheterna. Jag är ingen vän av egenhändigt avdagatagande nämligen*. Men på ett mentalt plan ville jag bara inte längre vara med. Men i den översvallande våg av katarsis jag just nu roar mig med så är det dags att gå tillbaks och stirra spindeln i ögonen**. Jag minns det här samtalet väldigt väl, för väl och jag undrar vad han gör idag? Förhoppningsvis har han försökt ta bort tandsten med en Makita slagborr och arbetar på att kräva någon på ersättning för att det inte stod i manualen att det var en dum idé.

Tisdagar är den värsta dagen på arbetsveckan. Vissa röstar för måndagen, men det är helt fel. På måndag morgonen har man ändå lite flow i sig efter en skön helg. På tisdagsmorgonen kommer med kraften av en precisionskastad träfrisbee från australien vetskapen att det är fyra arbetsdagar kvar och slår dig i ansiktet.

Idag förärades jag med ett särskilt förtjusande samtal från den mänskliga genpoolens bottenskikt. En herre hade införskaffat sig en av våra produkter vars primära mål är att omvandla elektictet till värme och därigenom öka lufttemperaturen i en bostad. Vi kanske pratar om ett element. Kanske inte.

Nåväl. Mannen ringer till mig och frågar om diametern på torx-skruvarna som sitter på den elektriska delen av produkten.

-Jag skulle vilja veta vad det är för diameter på torx-skruvarna på [delen]
-Oj någon sådan detaljkännedom om [produkten] har vi dessvärre inte. Men jag kan ge dig numret till tillverkaren. Det är större chans att de vet.
*lite mer aggresivt*
-De har jag redan pratat med. Deras tekniska support hade inte en aning. Skitkassa var de.
*tveksamt*
-Jaaaaaa……ja om de inte vet då kan jag inte heller få fram den uppgiften. Du får helt enkelt pröva dig fram tills du hittar ett torxbits som passar. Det tror jag är det enklaste.
-Du förstår nog inte vad jag säger. Jag vill veta diametern på torx:en. Jag har köpt det här av er. Du säljer väl skruvmejslar och du säljer [produkt], eller hur?
-Ja
-Då föreslår jag att du går ut och tar fram en lämplig diameter och återkommer till mig.
-Nej. Nej det kan jag tyvärr inte göra. Jag kan inte bryta en förpackning [produkt] enbart för att ta fram diametern på en bits. Men köp ett paket med olika storlekar. Det är alltid bra att ha hemma. Torx försvinner jämt. Du får mäta dig fram, det går snabbast.
-Köp och köp? Jag kan väl inte köpa på mig hur mycket saker som helst att ha hemma?
*Ett torx är ungefär två cm långt och tar mindre plats än en femkrona*
-Jadu, jag säljer ett set med olika storlekar för 49:-. I där finns det garanterat en som passar.
-Du det här är så illa skött att hade jag haft kartongen kvar hade jag lämnat tillbaks dem. Vet du hur mycket tid det har tagit mig att sitta i telefon?
-Längre tid än att åka och köpa ett set bits?
-Du jag skall aldrig mer handla hos [företaget jag jobbar på].
-Jag beklagar det. Men det handlar om storleken på en skruv. Jag tänker inte bryta en förpackning för att ta reda på något du kan mäta själv på tio sekunder. Det hoppas jag du förstår.
-Jahadu. Då vet jag vilken service ni har. Då tänker jag fråga dig. När jag nu lyckats skruva isär [del av produkten] har du något kopplingsschema? Det har du väl inte heller antar jag?
-Tyvärr…..och jag vill passa på att upplysa att om du hittar passande torx och sedan skruvar isär den delen bryter du garantin. Enbart en auktoriserad fackman får utföra det arbetet.
*klick*

En liten seger trots alls.

*Jag är för dödshjälp däremot.

 

** Jag var i många år paniskt rädd för spindlar och framför allt spindelögon. Genom att krasst börja leta efter närbilder på de små krypen och sedan titta noga så har jag kommit över större delen av den paniska känslan. Nu känner jag ett visst obehag men inte mer.

Crow and a maybe

Snart ser ni mitt namn i tidningarna. Åtminstone att döma av vad en uppretad kund hade att säga idag. Han hade mycket annat att säga också, mest om min person. Vilket pissar mig av för jag försökte faktiskt vara jävligt schysst och tillmötesgående. Den enda lilla detaljen var att jag hävdade att avtal skall hållas och de problem som uppstått faktiskt löst sig väldigt snabbt. Att han fortfarande var sur fastän inga problem fanns kvar var inte riktigt mitt problem. Vi har uppfyllt de krav han hade och vill han inte nöja sig med att vi gjort som han bad oss om….frakk him. Men det stör mig när folk resonerar som om det inte finns en juridisk sida överhuvudtaget och enbart går på person. Jag är villig att se båda delarna, men då förväntar jag mig samma sak av min motpart. Det kanske är där jag tänker fel?

Men jag gjorde världen en aning bättre idag också. Jag tog fram min gamla bikerjacka och gav till min son mot löftet att han inte skulle gå punk med en tuschpenna eller sätta en In Flames-badge på ryggen.
Eftersom vi är så otroligt lika i utseendet måste jag säga; fan vad snygg jag måste varit i den jackan. Vi pratar om en riktig läderjacka som hade gjort Dave Gahan under MFTM-perioden smått avundsjuk. Kanske det dyraste plagg jag köpt, strax under 2000:- på PUB i stockholm 1989. Men den är använd väl.

Medans ni funderar på hur Der A-mann ter sig i en skitsnygg bikerjacka tycker jag ni skall lyssna på Junior Boys Parallel Lines och In The Morning. Som en blandning av Human League under Travelouge producerad av Vince Clarke möter sentida Bomb The Bass med Ed Harcourt på sång. Bits & Pieces är också rätt skön. Kanske bäst.

1987-1994 Måndag + bonusberättelse

Fredagens inlägg försvann in i feberdimman. Inte så att jag tvunget måste skriva varje dag, men jag har tempot uppe och kände mig lite skamsen över att jag bröt en fin trend.

Tack för era förslag på uttjatade videos. KdL´s förslag på Come as you are känns som det bästa förslaget hittills. (Men det var svårt att välja, alla förslagen är lysande exempel).Den låten spelades till döds. Särskilt den där jävla unplugged-versionen.
Passus: var inte hela MTV´s Unplugged egentligen det ultimata exemplet på en sådan här lista?

Jag hatar fortfarande MTV Unplugged. Det finns en bra krönika i ett gammalt nummer av Pop som behandlar just det där fenomenet. Jag tror att den skrevs av Lars Nylin? Han hade en beef med gubbrockens fanbärare Måns Ivarsson som i någon recension av ett band jaginteminnsnamnetpå där han jämförde dem med Rolling Stones. Men de, det okända bandet, var inte lika bra eftersom sångaren inte, och det här är underbart, ”bearbetade publiken från yttersta scenkanten”. LN plockade upp det där och skrev utifrån det citatet varför hela pratet om ”riktig musik”, dvs unplugged och Rolling Stones, var rent jävla skitsnack.
Valross, orkar du leta fram det numret får du gärna kolla om jag minns rätt.

Dagens förslag, och ni är som vanligt varmt välkomna att kommentera, är ett strålande exempel på bra låtar som spelades ta mig fan tills korna kom hem och dog av leda.

Strangelove är en lysande låt. Men den spelades sönder. Det är knappt jag idag kan lyssna på den.

Bonusberättelse
I torsdags fick jag ett mail från vår tm-chef där han ville visa moi, MOI vad det står distans- och hemförsäljningslagen (2005:59).
Han citerade en paragraf vars innebörd är avgörande för rutinerna på Företaget™.
§10
10 § Vid distansavtal om överlåtelse eller upplåtelse av en vara börjar ångerfristen löpa den dag då konsumenten tar emot varan eller en väsentlig del av den. Vid distansavtal om en tjänst börjar ångerfristen löpa den dag då avtalet ingås.

Det där stämmer. Förutom den lilla detaljen att han måste tro att jag är en amatör. För jag mailade tillbaks och förklarade att man måste läsa hela paragrafen. Man kan inte bara utelämna de delar man inte gillar. Sista meningen, som han ”glömde”, lyder:
Ångerfristen börjar löpa tidigast den dag då information enligt 7 § kommer konsumenten till handa.

Then I LOLd.

Ibland undrar jag varför jag håller på med det jag gör. Men sedan kommer jag ihåg.

thelulz

Paus II

Ok, jag har knaprat värktabletter i flera dagar för att slippa något så jävla klemigt som ömmande tandhalsar.
Det går fan inte att tänka ordentligt. Och eftersom all föda och dryck innebär sju minuters gungande fram och tillbaks tills smärtan släppt går jag inte hårt åt maten om man säger så.
Dagens grannhistoria uteblir således. Tyck synd om mig.

Däremot kan jag roa er med en liten kortis från dagens arbete.
Det blåste halv storm i de södra delarna av sverige idag. Detta innebar att vissa av våra produkter, främst sådana som är avsedda för att odla marijuana och fänkål i, blåste sönder.
Att något blåser sönder i halv storm är inte ett garantiärende. Att produkten är ny innebär inte att du har någon sorts rätt att få byta ut den när stormen tog den. Om du köper en bil idag och ett träd faller på den i morgon så kan du inte gå till bilfirman och få en ny bil.
Du kontaktar ditt försäkringsbolag. Inte TBS. Capice?

20 poäng hat

Inte nog med att kunderna har idisslat gräs i hjärnan, mina kollegor ute i butikerna har i många fall navelludd i pallet.

Exempel:

-Hej det var slöfock extra deluxe från butiken i Skrevlänga. Den här mossrivaren vi säljer, hur ser maskineriet ut undertill?
-……*suck* den har fjädrar undertill som river upp mossan.
-Vänta lite [hör att han går i exakt två sekunder och lyfter i en maskin] jaså titta. Vad bra. Tack för hjälpen!
-I aim to please.

Idioten ringer alltså innan han tittar på maskinen själv. Den stod inte ens långt bort! Fatta att vi får femtio likadana samtal om dagen! Tänk själv jävla ärthjärna. Behöver du höra mig titta på en bild innan du vågar gå fem steg och lyfta på skiten.

Girls & Boys

Frågor jag fått den senaste veckan:

*-Den här kaffebryggaren för 99:-. Jag tycker den väsnas så när den brygger kaffe.

*-Jag har fått reklam för ert nya varuhus i Ljumskbråcktorp. Det står att det öppnar i närheten. Jag bor 5 km därifrån, tycker du verkligen att det är i närheten? Jag tycker det rätt långt. Är ni alltid så oseriösa?

*-Det står i manualen att den har produkten skall uppföra sig på ett konstigt sätt.
-Det är ett feltryck. Den fungerar precis som du tror att den skall göra. Det är lugnt. Kör på.
-Varför står det så i manualen då?


*-Det står har i katalogen att ni skall sälja TBS-kortlekar för 10:-. jag har varit i tre olika varuhus men de finns inte. Jag tänkte köpa en.

[srsly? TRE varuhus för en kortlek] -Stämmer, men de kommer i lager först i April.
-Det var oseriöst. Får jag någon ersättning för bensin nu när jag kört i onödan?

Den här fick jag bita mig i tungan för att inte fråga hur fan hon tror den används.

-Jag köpte en toastol av er. Det finns ingen manual med.

*-Jag skulle lägga en beställning på er hemsida och då bröts min internetuppkoppling. Vad håller ni på med egentligen?

En kund

En kund

Kobols last gleaming

Ett återkommande samtal är detta. Der gör mig lika förbryllad varje gång. Det går ungefär så här:

-Hej. Jag heter Gösta från Knäckebrödhult [hans föräldrar hade inte råd med efternamn?] och jag har köpt en produkt jag vill returnera. Den passade inte.

Kunden har rätt att returnera varor inom 14 dagar om de inte är nöjda. Helt ok alltså. De får i leveransen en förbetald returfraktsedel samt en returnota med instruktioner om hur de går tillväga.

-Det går bra det.
-Jag har ett papper där det står ”returnota”. Skall jag använda den?
-Precis. Du fyller i den enligt instruktionerna, returorsak, om du önskar en ny vara eller pengarna tillbaka osv.
-Jaha. Det var ju bra det. Vem betalar frakten? Jag har en klisterlapp där det står ” förbetald returfrakt”. Skall jag använda den då?
-Ja exakt. Du sätter den på paketet och lämnar in det där du hämtade ut det.
-Vad bra, tack så mycket.

Så, de har papperen. De har läst instruktionerna. Men likt förbannat ringer de och frågar om instruktionerna stämmer. Vad kan svaret rimligtvis vara?
-Nej vad bra att du ringde. Vi har med vilje bestämt oss för att ljuga för våra kunder. Allt är helt annorlunda än vad vi skrivit. Helt annorlunda! Bara de som ringer in får de rätta instruktionerna förstår du.

Thorn

I mitt jobb ingår att förklara saker. Jag har tidigare vidrört det här med manualer. Men ibland krävs det att jag förklarar saker en manual aldrig kan omnämna. Det här med de fysikaliska lagarna runt ljus t ex.

Häromdagen lockade idiotmagneten tills sig ett rejält byte. På skånska.
-Jag har köpt er blå 25w glödlampa. Den är rena skiten. Det blir ju inte alls blått i rummet.

*tänker* Nej, det är ju bara en 25w lampa i blått glas. Tänkt som dekorationsbelysning. Till exempel i utebelysning till jul och så. Den…

-*upprörd*Den är rena skiten! Det blir ju inget blått sken i rummet!

-Njae det är ju en svag lampa. Och eftersom blått är den kortaste våglängden i ljusspektrat ”tvättas” s a s
den blå färgen bort om det finns andra ljuskällor i närheten. Allra bäst effekt får du om den används i ett mörkt rum utan andra ljuskällor.

-Det tycker jag är jävligt dåligt! Hör du det?

-Ja…. fast det är inte produkten det är fel på. Den är bunden av fysikaliska lagar. Med det låga watt-talet och med blått glas blir effekten sådan. Det kan ingen påverka. Jag skulle rekommendera en spotlight med blått glas, högre W och ljusstyrka. Då får du ett starkare blått ske.,.

-Det är lampjäveln som är dålig! Det skulle vara en spotlight med högre watt-tal och ljusstyrka. Ingen sådan här skit!

-Ja, precis som jag sade. Du kanske skall titta efter en annan lamptyp än den här modellen?

-Nej lampan skulle inte vara gjord så här. Den skulle vara en spotlight!

-ok, ok. Ta med dig lampan tillsammans med kvittot så får du pengarna tillbaks.

-Fan säger du? Tror du jag har kvar kvittot på en sådan här skitprodukt?

-*suck*

Det samtalet pågick länge.