Mailkonversation

Följande mailkonversation har utspelat sig mellan mig och en kollega som talat med en kund.

22 september 2011 15:39
Org: XXXXXX-XXXX
Kund har på sina 2 [basprodukter], A & B– har på båda där [produkten] kostar 19kr/mån men på fakturan står det 31,67 på bägge två..
Kreditera kund.

22 september 2011 11:50
Det beror på att de är debiterade från den 12/8-30/9. ”[produkt] 0812-0930”. Dvs mer än en månad.
//Der A-mann

22 september 2011 15:50
Nu förstår jag inte

22 september 2011 16:45
De är alltså debiterade från startdatumet för den nya [produkten] till den 30/9. Dvs mer än en månad. Så blir det alltid när en fast avgift som t ex [produkten] läggs till.
//Der A-mann

22 september 2011 16:45
Ok, så allt är i sin ordning?

22 september 2011 16:46
Japp. Och det är bara den första fakturan som ser ut så. Nästa månad och framöver blir det 19 kr/månad enbart
//Der A-mann

23 september 2011 07:47
Okej, men detta krediterar vi till kund va?

*suck*

23 september 2011 08:52
Nej. Varför det? Det är ju rätt fakturerat.
//Der A-mann

Här slutar konversationen…trodde jag. Idag kom följande mail från samma kollega.

7 oktober 08:03
Se mitt senaste ärende jag mailat,
Varför har det inte åtgärdats?!
Kund ska inte ha dröjsmålsränta eftersom han inte fått kreditfaktura.


7 oktober 2011 08:19

Den här mailade vi varandra om häromveckan. Det är ju inte fel, de är debiterade från den 12/8 till 30/9 dvs mer än en månad. [Produkten] aktiverades den 12/8 och då skall han naturligtvis betala från det datumet.
//Der A-mann

7 oktober 2011 08:22
Okej jag uppfattade det som att det va fel.

*suck*

Advertisements

One response

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut / Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut / Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut / Ändra )

Google+ photo

Du kommenterar med ditt Google+-konto. Logga ut / Ändra )

Ansluter till %s